Zwroty i wymiany

W Dom Szymański dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu wysoką jakość produktów oraz satysfakcję z zakupów. Jeśli jednak zamówienie nie spełni oczekiwań, istnieje możliwość skorzystania ze zwrotu lub wymiany zgodnie z poniższą polityką.

1. Anulowanie zamówienia

• Zamówienie można anulować bezpłatnie w ciągu 24 godzin od momentu jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze przekazane do realizacji.

• Jeśli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, anulowanie nie jest możliwe. W takiej sytuacji prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania dalszych informacji.

2. Termin zgłoszenia reklamacji / zwrotu

• W przypadku otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od momentu odbioru przesyłki.

• Zwrot lub wymianę można zgłosić w ciągu 14 dni od daty oznaczonej jako „Dostarczono” przez przewoźnika.

• Zgłoszenia po upływie powyższych terminów nie będą mogły zostać rozpatrzone.

3. Jak zgłosić zwrot lub wymianę?

Aby zgłosić zwrot lub wymianę, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta poprzez formularz kontaktowy na stronie i podanie następujących informacji:

• Numer zamówienia
• Adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia
• Opis problemu
• Zdjęcia produktu (ukazujące problem oraz opakowanie)

Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy adres zwrotny oraz dalsze instrukcje.

4. Warunki przyjęcia zwrotu / wymiany

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu lub wymiany, musi spełniać wszystkie poniższe warunki:

  1. Produkt nie nosi śladów użytkowania, prania ani uszkodzeń.

  2. Oryginalne metki oraz zabezpieczenia są nienaruszone.

  3. Produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu w dobrym stanie.

  4. Produkt jest wolny od plam, zapachów oraz innych uszkodzeń powstałych z winy użytkownika.

Zastrzegamy sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia powyższych warunków.

5. Proces zwrotu i wymiany

▶ Proces zwrotu

  1. Skontaktuj się z obsługą klienta i złóż wniosek.

  2. Przekaż numer zamówienia oraz zdjęcia produktu.

  3. Po zatwierdzeniu otrzymasz adres zwrotny oraz instrukcje.

  4. Kupujący pokrywa koszty przesyłki zwrotnej (w tym ewentualne opłaty celne i podatki).

  5. Po otrzymaniu i weryfikacji produktu zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 3 dni roboczych.

▶ Proces wymiany

  1. Skontaktuj się z obsługą klienta.

  2. Wskaż rozmiar / kolor produktu, na który chcesz dokonać wymiany.

  3. Po potwierdzeniu dostępności zrealizujemy wymianę lub zaproponujemy alternatywne rozwiązanie.

6. Zwrot środków

• Zwrot środków następuje w ciągu 3 dni roboczych od momentu pozytywnej weryfikacji produktu.

Czas zaksięgowania środków zależy od wybranej metody płatności:

• Karta płatnicza – do 7 dni roboczych (zgodnie z zasadami banku).
• PayPal – do 48 godzin od momentu przetworzenia zwrotu.

7. Koszty przesyłki zwrotnej

• Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
• Prosimy o wybór metody wysyłki z numerem śledzenia.
• Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych ani „za pobraniem”.

Ważne informacje

• Produkty personalizowane, bielizna, akcesoria oraz produkty z wyprzedaży specjalnej mogą nie podlegać zwrotowi (informacja znajduje się na stronie produktu).

• Nie ponosimy odpowiedzialności za produkty odesłane, które nie zostały zakupione w naszym sklepie.

• W razie pytań prosimy o kontakt z obsługą klienta — jesteśmy do Państwa dyspozycji.

Dziękujemy za zaufanie oraz życzymy udanych zakupów.

Zespół Dom Szymański