Najczęściej zadawane pytania

1. Co zrobić, jeśli rozmiar na metce różni się od zamówionego?

Rozmiar podany na metce może różnić się od standardów europejskich ze względu na różnice w systemach oznaczeń stosowanych przez producentów. W niektórych przypadkach może wystąpić niewielka rozbieżność wynikająca z różnych tabel rozmiarów lub ręcznego pomiaru.

Zalecamy dokładne sprawdzenie wymiarów przed zakupem, korzystając z naszej tabeli rozmiarów.

Jeśli otrzymany rozmiar nie odpowiada zamówieniu, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta — chętnie pomożemy. Można również skorzystać z procedury zwrotu lub wymiany zgodnie z naszą polityką zwrotów.

2. Dlaczego kolor otrzymanej odzieży może nieznacznie różnić się od tego widocznego na stronie?

Różnice w kolorze mogą wynikać z ustawień ekranu, oświetlenia podczas wykonywania zdjęć lub indywidualnych parametrów urządzenia, na którym przeglądana jest oferta.

Dokładamy wszelkich starań, aby prezentowane zdjęcia jak najlepiej oddawały rzeczywisty wygląd produktu.

Jeśli jednak różnica jest dla Państwa istotna, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta — postaramy się znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

3. Produkt wyprzedany? Co zrobić, jeśli interesujący mnie rozmiar jest niedostępny?

Niektóre modele cieszą się dużym zainteresowaniem i mogą zostać szybko wyprzedane. Staramy się regularnie uzupełniać asortyment, jednak dostępność rozmiarów zależy od aktualnych stanów magazynowych.

Jeśli wybrany rozmiar jest niedostępny, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta drogą mailową. Chętnie sprawdzimy możliwość ponownej dostępności i poinformujemy Państwa, gdy produkt wróci do sprzedaży.

Prosimy o podanie adresu e-mail, na który możemy przesłać informację o dostępności.

4. Jak skorzystać z kodu rabatowego?

Aktualne promocje oraz kody rabatowe są widoczne na stronie głównej, przy produktach lub podczas składania zamówienia.

Aby skorzystać z kodu rabatowego, należy wpisać go w odpowiednim polu na stronie realizacji zamówienia („Przejdź do kasy”), przed finalizacją płatności. Po zatwierdzeniu rabat zostanie automatycznie naliczony do zamówienia, o ile spełnione są warunki promocji.

W przypadku problemów z użyciem kodu prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta — chętnie pomożemy.

5. Nie masz pewności co do rozmiaru lub dopasowania produktu?

Zachęcamy do zapoznania się z naszą tabelą rozmiarów, gdzie znajdują się ogólne informacje dotyczące wymiarów.

Jeśli nadal mają Państwo pytania dotyczące dopasowania konkretnego modelu lub sposobu pomiaru, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta drogą mailową — chętnie pomożemy w wyborze odpowiedniego rozmiaru.

6. Chcesz wprowadzić zmiany w zamówieniu? Jak to zrobić?

Jeśli chcesz zmienić dane w zamówieniu (np. adres, rozmiar lub model), prosimy o jak najszybszy kontakt z naszą obsługą klienta.

Szczegółowe informacje dotyczące zmian, zwrotów i wymian znajdziesz w naszej polityce zwrotów.

7. Czy płatność kartą na stronie jest bezpieczna?

Tak, zakupy na naszej stronie są w pełni bezpieczne.

Wszystkie transakcje są chronione przy użyciu nowoczesnych technologii szyfrowania danych (SSL), które zabezpieczają przesyłane informacje. Dane karty płatniczej nie są przechowywane ani udostępniane osobom trzecim.

Podczas realizacji zamówienia przekazywane informacje są szyfrowane i przesyłane w bezpieczny sposób bezpośrednio do operatora płatności.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom najwyższy poziom bezpieczeństwa podczas zakupów.

8. Czy zostałam/-em obciążona/-y podwójnie?

Płatność za zamówienie jest pobierana tylko raz.

Jeśli właśnie złożyli Państwo zamówienie, kwota widoczna na koncie bankowym może być jedynie blokadą środków (autoryzacją). Jest to standardowa procedura stosowana przez banki w celu potwierdzenia dostępności środków oraz poprawności transakcji.

Blokada zazwyczaj znika automatycznie w ciągu 48–72 godzin (czas może się różnić w zależności od banku).

W przypadku wątpliwości zachęcamy do kontaktu z bankiem wydającym kartę lub z naszą obsługą klienta — chętnie pomożemy wyjaśnić sytuację.

9. Dlaczego moja karta płatnicza mogła zostać odrzucona?

Odrzucenie płatności kartą może wynikać z kilku powodów:

• Karta mogła utracić ważność — prosimy sprawdzić datę ważności.
• Mógł zostać przekroczony limit transakcyjny lub limit dostępnych środków — w takiej sytuacji zalecamy kontakt z bankiem.
• Dane karty mogły zostać wprowadzone nieprawidłowo — prosimy upewnić się, że wszystkie pola zostały uzupełnione poprawnie.
• W rzadkich przypadkach problem może wynikać z ustawień przeglądarki internetowej — warto spróbować odświeżyć stronę, wyczyścić pliki cookies lub użyć innej przeglądarki.

Jeśli problem nadal występuje, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta — chętnie pomożemy w znalezieniu rozwiązania.